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        為提升客服人員的整體素養(yǎng)，規(guī)范客服接待工作，以圓滿完成供暖運行期客服工作任務。9月17日，總部監(jiān)察部經理蘇清華帶隊到濱海公司開展了為期一天的供熱前培訓和工作指導。濱海公司營業(yè)部、運行部全體員工參加了培訓。
        此次培訓，蘇清華和曹海鷗兩位老師主要從供熱收費、客服熱線、軟件平臺及客服禮儀四個方面進行了全面的講解。培訓過程中，曹海鷗老師詳細的介紹了客服熱線的接聽和軟件平臺的操作及業(yè)務辦理流程，通過理論與實際相結合的形式講解了客服禮儀的注意要點。蘇清華老師對培訓內容的關鍵點做了補充講解，并針對日常業(yè)務開展過程中經常遇到的問題案例做了重點剖析，給大家上了一堂系統(tǒng)、全面、透徹的業(yè)務培訓課。
        培訓過程中大家結合實際工作中遇到的問題，踴躍發(fā)言，積極互動，加深了對培訓內容的理解。
        參與培訓的員工均表示受益良多。通過培訓提升了一線員工的客戶服務水平，豐富了員工的業(yè)務知識，為保障供暖期供熱質量和服務質量進一步奠定了良好的基礎。